退订保障_海南老年网

退订保障

为了分担天年汇客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，天年汇设立"特殊原因退订保障"。

如果您满足下述公示条件，请最晚于出行日前联系我司申请，并在提出申请后一周内交齐材料。相应材料审核通过后天年汇将补偿实际退订人员的实际损失、并退还剩余未产生的费用。如有突发情况，敬请您尽快联系天年汇客服管家处理。

退订原因	所提供材料及证明
身故	死亡证明
住院	出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明（住院期间与出行期间重叠）和收费证明说明：既往病或慢性病住院不参与特殊原因退订保障。
家中事故	事故相关证明及家属陈述材料

不可抗力退订保障
如您在签约后，因不可抗力造成若全部或部分行程取消，天年汇将退还未实际发生费用；
注：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成度假期间安排的交通服务延误、宾馆饭店临时被征用及本地旅游预警信息等，导致度假期限无法进行。

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